Je CRM staat vol. Contacten, notities, deals, activiteiten. Jaren aan interacties netjes opgeslagen. En toch, als je de vraag stelt “welke klanten leveren ons de meeste marge op?” — blijft het stil. Of nog erger: iemand opent Excel. Dat is geen CRM-probleem. Dat is een architectuurprobleem. Je weet niet wat je hebt Bijna elk MKB-bedrijf…